Oznamujeme autorům a čtenářům, že po dohodě s nakladatelstvím Karolinum bude od roku 2024 (ročník 18) časopis Orbis scholae vycházet pouze v elektronické podobě.
Orbis scholae je odborný recenzovaný časopis zaměřený na problematiku školního vzdělávání v jeho širších sociokulturních souvislostech. Cílem časopisu je přispět k porozumění školnímu vzdělávání a jeho rozvoji, k řešení problémů praxe a vzdělávací politiky.
ORBIS SCHOLAE, Vol 7 No 1 (2013), 67–77
Spokojenost klientů školy očima vedoucích a pedagogických pracovníků
[Client Satisfaction at School from the View of School Executives and Teachers]
Ilona Kočvarová
DOI: https://doi.org/10.14712/23363177.2015.26
zveřejněno: 05. 02. 2018
Abstract
Článek se zaměřuje na to, jak vybraní pracovníci škol chápou pojem spokojenost klientů v prostředí školy. Na základě kvalitativní analýzy je vytvořen model spokojenosti klientů ve škole. V textu jsou nastíněny základní charakteristiky spokojenosti klientů škol a také problémy spojené se zjišťováním spokojenosti ve školách. The article is focused on client satisfaction at school from the view of chosen school workers. A model of school satisfaction is created on the base of a qualitative analysis. Basic characteristics of school satisfaction are depicted in the text, as well as problems connected to school satisfaction surveys.
klíčová slova: spokojenost klientů školy; řízení kvality ve škole; kvalita školy client satisfaction; quality management at school; school quality
Spokojenost klientů školy očima vedoucích a pedagogických pracovníků is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
230 x 157 mm
vychází: 3 x ročně
cena tištěného čísla: 150 Kč
ISSN: 1802-4637
E-ISSN: 2336-3177
