Conceptualization of Methods Designed to Evaluation Service Quality in Sport

Conceptualization of Methods Designed to Evaluation Service Quality in Sport This article represents conceptualizations of several methods designed for evaluating service quality in sport with reference to literature which was used as a source. The attention was exclusively focused on methods where customers on the basis of their own subjective opinion evaluate the service quality. The subject of evaluation was to define theoretical concepts of services whose quality is measured; also called the behavioral domain. The methods SERVQUAL and Brady’s model including a specific proposal for conceptualization of this method for fitness area were introduced in detail, including graphic illustration of conceptualization. Článek představuje konceptualizace několika metod určených k hodnocení kvality služeb ve sportu s odkazem na literaturu, ze které je čerpáno. Pozornost byla věnována výhradně metodám, kde kvalitu poskytovaných služeb posuzují zákazníci na základě svého subjektivního hodnocení. Předmětem posouzení a vzájemného komparace bylo zejména vymezení teoretických konceptů služeb, jejichž kvalita je měřena (tzv. behavioral domain). Podrobněji, včetně grafického znázornění konceptualizace, byly v práci představeny metody SERVQUAL a Bradyho model včetně konkrétního návrhu konceptualizace této metody pro prostředí fitness.